iso9001:2015认证标准条款10.2原文：
10. 2.1当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，企业应：
a）对不合格做出应对，并在适用时：
1）采取措施以控制和纠正不合格；
2）处置后果。
b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生 或者在其他场合发生：
1）评审和分析不合格；
2）确定不合格的原因；
3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。
c）实施所需的措施；
d）评审所采取的纠正措施的有效性；
e）需要时，更新在策划期间确定的风险和机遇；
f）需要时，变更质量管理体系。
纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。
10.2.2企业应保留成文信息，作为下列事项的证据：
a）不合格的性质以及随后所采取的措施；
b）纠正措施的结果。
iso9001:2015认证标准条款10.2理解
（1）本条款要求企业对不合格做出应对，采取适当的纠正与纠正措施，并保留相关的成文 信息。
（2）纠正与纠正措施有着不同的概念。纠正是针对不合格对象（产品、过程或体系）的不合 格事实本身所采取的行动、控制、纠正和降低影响，通过该措施的实施可达到对该不合格得以 纠正的目的，但该类不合格也可能今后还会再发生；而纠正措施则是为消除造成不合格事实的 真正原因所采取的行动，通过该措施的实施，可达到防止同类不合格的再发生、在别处发生或 减少发生的目的。
（3）当质量管理体系出现不合格时企业应：
1）针对存在的不合格，釆取措施纠正不合格，同时对其带来的后果进行处置。
2）评审和分析不合格，从而找到不合格的原因.针对不合格的原因采取有的放矢的（相 适应的）纠正措施，从而防止同类不合格的再发生或减少发生。
3）釆取纠正措施后，还应验证纠正措施的有效性。
4）需要的话，还应更新策划期间确定的风险和机遇（标准条款6. 1)，以及变更质量管理 体系（标准条款6. 3)。
（4）企业应保留下列形成文件的信息：
1）不合格的性质的信息（不符合项的描述、不符合项的等级）。
2）采取的措施（包括纠正和纠正措施)。
3）纠正和纠正措施的结果。
iso9001:2015认证标准条款10.2的应用
发生不符合时,组织应:
a) 作出响应，适当时：
1)采取措施控制和纠正不符合；
2)处理不符合造成的后果。
b)评价消除不符合原因的措施的需求,通过采取以下措施防止不符合再次发生或在其他区域发生:
1)评审不符合；
2)确定不符合的原因；
3)确定类似不符合是否存在,或可能潜在发生。
c)实施所需的措施；
d)评审所采取纠正措施的有效性；
e)对质量管理体系进行必要的修改。
纠正措施应与所遇到的不符合的影响程度相适应。
组织应将以下信息形成文件：
a) 不符合的性质及随后采取的措施；
b) 纠正措施的结果。
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