iso9001:2015认证标准条款8.5.5原文：
企业应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。
在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，企业应考虑：
a）法律法规要求；
b）与产品和服务相关的潜在不良的后果；
c）产品和服务的性质、使用和预期寿命；
d）顾客要求；
e）顾客反馈。
注：交付后活动可包括保证条款所规定的措施、合同义务（如维护服务等）、附加服务（如回收或最终处
置等）。
iso9001:2015认证标准条款8.5.5理解
（1）本条款要求企业应确定产品和服务交付后的活动，以满足与产品和服务相关的交付后 活动的要求。
（2）产品交付与服务提供并不意味企业责任的终止，企业还应满足与产品和服务相关的交 付后活动的要求。
（3）企业在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑以下5个方面的内容：
1）法律法规要求；
2）与产品和服务相关的潜在不期望的后果；
3）产品和服务的性质、用途和预期寿命；
4）顾客要求；
5）顾客反馈。
iso9001:2015认证标准条款8.5.5的应用
适用时，生产部应确定和满足与产品特性、生命周期相适应的交付后活动要求。
产品交付后的活动应考虑：
a) 产品和服务相关的风险；
b) 顾客反馈；
c) 法律和法规要求。
组织根据公司生产的产品特点建立了《售后服务控制程序》，详细规定了交付后的活动实施、控制。
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