iso9001:2015认证标准条款8.2.2原文：
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，企业应确保：
a）产品和服务的要求得到规定.包括：
1）适用的法律法规要求；
2）企业认为的必要要求。
b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
iso9001:2015认证标准条款8.2.2理解
（1）本条款要求企业在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应确保两点：一是产品和 服务的要求得到规定，二是提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
（2）确定与产品和服务有关的要求，目的是充分了解与产品和服务有关的全部要求后，才 能做到通过满足要求而达到顾客满意的目标。
（3）标准要求，在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，企业应确保两条：
1)产品和服务的要求得到规定（所有的要求应说到）；
2)对其所提供的产品和服务.能够满足企业声称的要求（说到的要求要能做到）。
（4）规定的要求包括以下两个方面内容：
1）适用的法律法规要求；
2）企业认为的必要要求。
iso9001:2015认证标准条款8.2.2的应用
业务部为了确保产品满足顾客需求，应重视并仔细识别顾客的要求。识别顾客要求的过程中将确保：
a）顾客明确规定的要求，包括顾客口头提出的要求及合同规定的要求；也包括产品交付要求，以及产品交付后的要求；
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c）与产品有关的法律法规要求；
d）桂林市汇博科技发展有限公司确定的任何附加要求（如对社会所做的承诺）。
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