iso9001:2015认证标准条款7.4原文：
企业应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通；
e）谁来沟通。
iso9001:2015认证标准条款7.4理解
（1）本条款要求企业应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。
（2）沟通是质量管理体系有效运行的一个重要因素。企业不仅需要开展内部沟通，还需要 进行外部沟通（与顾客沟通有专门条款8. 2. 1要求）；
（3）企业确定进行沟通应包括以下内容：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、如何沟通、谁负责 沟通。
iso9001:2015认证标准条款7.4的应用
最高管理者及各部门应确保建立适当的沟通过程，在不同层次和职能之间就质量管理体系的有效性进行沟通，包括以上信息与组织外部沟通，以达到相互了解、相互信任、实现全员参与的目的。具体可采取：
a.会议；
b. 数据信息传递；
c. 网络传播等。
沟通包括所需要沟通的内容、时机、信息传递通道、接收者、反馈及处理。
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