iso9001:2015认证标准条款7.2原文：
企业应：
a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体 系绩效和有效性；
b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；
c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；
d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。
注：适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。
iso9001:2015认证标准条款7.2理解
（1）企业应确定受其控制的工作人员（即各级各类人员）的能力需求，因为这些人员从事的 工作将影响到质量管理体系绩效和有效性。
（2）能力需求（岗位能力标准)包括适当的教育、培训或经历三个方面的要求。
（3）对现职人员进行能力评价，如果不满足要求，存在差距，就应该釆取适当的措施以获得 所需的能力，缩小或消除差距，采取措施后要评价措施的有效性。无效或效果欠佳，则应重新 采取有效的措施。
（4）按本标准的要求，应当保留适当的形成文件的信息（如学历证明、培训记录、岗位资格 证、职称证明、工作经历等），作为人员能力的证据。
iso9001:2015认证标准条款7.2的应用
行政部应：
a)确定影响质量的各岗位人员的能力需求，确保人员能胜任所承担的工作；
b)提供培训，以满足所确定的需求；
c)对培训的有效性进行评价；
d)保存有关教育、培训、技能和经验的适当记录。
具体要求按《人力资源控制程序》执行。
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