iso9001:2015认证标准条款6.2原文：
6.2.1企业应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。 质量目标应：
与质量方针保持一致；
a）可测量；
b）考虑适用的要求；
c）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
d）予以监视；
e）予以沟通；
f）适时更新。
g）企业应保持有关质量目标的成文信息。
6.2.2策划如何实现质量.目标时，企业应确定：
a）要做什么；
b）需要什么资源；
c）由谁负责；
d）何时完成；
e）如何评价结果。
iso9001:2015认证标准条款6.2理解
（1）本条款要求企业应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程建立质量目标，同时 应策划如何实现这些质量目标。
（2）标准要求企业应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目 标是对质量方针的进一步展开，是企业各个职能、层次和过程上努力追求并加以实现的主要工 作目的，也是评价质量管理体系有效性不可缺少的判定指标。
（3）设定的质量目标的内容应符合本标准6. 2. la)~d)四条的要求：
1）质量方针保持一致，质量方针是作为设定质量目标的标杆，是制定质量目标的基础， 质量目标的内容应当与质量方针保持一致。如质量方针包含了对持续改进的承诺， 质量目标就不能一成不变或停滞不前，也应体现出不断提高的趋势。
2）可测量，质量目标应当是可测量的（即可考核其是否实现）。质量目标可以是定性的 (在某个时间段内实现），也可以是定量的（实现某个量值）。将质量方针中的承诺实 际转化为可测量的目标。尤其是作业层次上目标应尽可能量化，例如产品的一次交 验合格率、顾客满意度等目标都是可测量的。这样既体现出质量方针为质量目标建 立提供了“框架”这一内涵，又可以为质量管理体系有效性评价提供方便。
3）考虑适用的要求，如按时、按量、按质的交付，价格适宜，负责“三包”等。
4）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关，产品和服务的要求是质量目标的重要组 成部分。故质量目标必须包括有关满足产品和服务要求的内容，企业正是通过落实 这些具体要求来最终实现满足顾客要求和达到顾客满意这一根本目的的。若一个组 织提出的质量目标未涉及满足产品和服务求的内容，则本标准提出的通过“满足顾客 要求，增强顾客满意”的目标就不能实现。
（4）在管理上的做法应符合本标准6. 2.1e)~g)三条的要求。
1）予以监视.即对完成情况进行监控并评审；
2）予以沟通，即让有关人员或相关方知道企业设定的目标；
3）适时更新，不能一成不变，应根据环境的变化、时间的推移、实现的程度进行必要的 修订。
(5)企业通过策划“4W1H”活动实现预期设定的目标。即What——做什么；What——需要什么资源；Who——由谁负责；When ——何时完成；How——如何评价结果。
iso9001:2015认证标准条款6.2的应用
6.2.1最高管理者应确保以质量方针为基础建立公司的质量目标，并组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量目标应：
a）与质量方针保持一致；
b）可测量；
c）考虑适用的要求；
d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
e）予以监视；
f）予以沟通；
g）适时更新。
组织应保持有关质量目标的形成文件的信息。
6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定：
a）做什么；
b）需要什么资源；
c）由谁负责；
d）何时完成；
e）如何评价结果。。
各部门应对质量目标的实现情况按规定的周期及方法进行统计分析，并作为对质量管理体系业绩的一种测量，以识别质量管理体系改进的机会。
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