iso9001:2015认证标准条款4.2原文：
理解相关方的需求和期望
由于相关方对企业稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具 有影响或潜在影响，因此，企业应确定：
与质量管理体系有关的相关方；
与质量管理体系有关的相关方的要求。
企业应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
iso9001:2015认证标准条款4.2的理解
（1）本条款要求企业应确定与质量管理体系有关的相关方及其要求，并应监视和评审这些 相关方的信息及其相关要求。
（2）识别相关方是理解企业环境这一过程的组成部分。企业的生存客观上离不开相关方， “共生”是永恒的自然生存法则。企业的相关方很多，但对企业持续提供符合顾客要求和适用 法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响的相关方，企业应确定为与质量管理 体系有关的相关方，并对这些相关方的要求也应进行确定。
（3）企业应该清楚相关方及其要求是不断变化的，因此企业应对这些相关方及其要求的信 息进行监视和评审，从而重新确定。这也是企业进行正确决策的基础。
iso9001:2015认证标准条款4.2的应用
公司应确定：
a）与质量管理体系有关的相关方；
b）与质量管理体系有关的相关方的要求；
公司应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。
公司应考虑以下相关方：
a）直接顾客；
b）最终使用者；
c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他；
d) 立法机构；
e) 其他
理解相关方的需求和期望可以帮助公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。具体要求按《相关方需求和期望控制程序》执行。
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